TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI
1. TESLİMAT BİLGİLERİ
1.1. Optima Performans üzerinden verilen tüm siparişler, Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderilmektedir.
1.2. Siparişler, ödemenin onaylanmasını takiben 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Kampanya ve yoğun dönemlerde bu süre değişiklik gösterebilir.
1.3. Kargo teslim süresi, alıcının bulunduğu bölgeye göre değişmekle birlikte ortalama 1–5 iş günü arasındadır.
1.4. Teslimat, ALICI’nın sipariş sırasında bildirmiş olduğu adrese yapılır. Yanlış veya eksik adres bildirilmesi halinde doğabilecek gecikmelerden SATICI sorumlu değildir.
2. TESLİMAT SIRASINDA ALICININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ
2.1. ALICI, ürünü teslim alırken kargo paketi ve ürünleri kontrol etmekle yükümlüdür.
2.2. Paket üzerinde hasar, ezilme, yırtılma veya açılma bulunması halinde ürün teslim alınmamalı ve Yurtiçi Kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.
2.3. Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde oluşabilecek hasarlardan SATICI sorumlu tutulamaz.
3. TESLİMATTA SATICININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ
3.1. SATICI, sipariş edilen ürünü eksiksiz, sağlam ve siparişte belirtilen niteliklere uygun şekilde göndermekle yükümlüdür.
3.2. Siparişin stokta bulunmaması veya mücbir sebepler nedeniyle teslimatın yapılamaması durumunda ALICI bilgilendirilir ve bedel iadesi gerçekleştirilir.
4. İADE ŞARTLARI
4.1. ALICI, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren değil, fatura kesim tarihinden itibaren 15 (on beş) gün içerisinde cayma hakkını kullanarak iade talebinde bulunabilir.
4.2. İade edilecek ürün;
- Kullanılmamış,
- Ambalajı açılmamış ve zarar görmemiş,
- Orijinal kutusunda,
- Tüm parçaları ve aksesuarları eksiksiz,
- Faturası ile birlikte gönderilmiş olmalıdır.
4.3. Ürünün kesilerek açılmış olması durumunda iade hakkı geçerli değildir.
4.4. Ürün ile birlikte gönderilen hediye veya promosyon ürünler de eksiksiz şekilde iade edilmelidir.
4.5. Gıda takviyesi niteliğindeki ürünlerde; ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünlerin iadesi hijyen ve sağlık gerekçeleriyle kabul edilmez.
5. İADE SÜRECİ
5.1. İade talebi, ALICI tarafından e-posta yoluyla SATICI’ya bildirilir.
5.2. Onaylanan iadeler yalnızca Yurtiçi Kargo ile gönderilmelidir. Farklı kargo firmaları ile yapılan gönderiler kabul edilmez.
5.3. Ürün SATICI’ya ulaştıktan sonra kontrol edilir. İade şartlarına uygunluğu onaylanan ürünler için iade süreci başlatılır.
6. KARGO ÜCRETİ (İKİ TARAFLI)
6.1. Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde iade kargo bedeli ALICI’ya aittir.
6.2. SATICI’dan kaynaklanan;
- Yanlış ürün gönderimi,
- Hasarlı ürün,
- Ayıplı ürün
durumlarında iade kargo bedeli SATICI tarafından karşılanır.
6.3. Kargo bedeli iadesi, ürün bedeli ile birlikte veya ayrıca yapılabilir.
7. BEDEL İADESİ
7.1. İade edilen ürünün SATICI’ya ulaşmasını takiben, 14 (on dört) gün içerisinde ürün bedeli ALICI’ya, ödeme yapılan yöntemle iade edilir.
7.2. Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden SATICI sorumlu tutulamaz.
8. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER
- Ambalajı açılmış gıda takviyeleri
- Hijyen nedeniyle iadesi mümkün olmayan ürünler
- Son kullanma tarihi bulunan ürünler
- Tekrar satışı mümkün olmayan ürünler
- Kesilerek açılmış ürünler
9. YÜRÜRLÜK
Bu politika, Optima Performans internet sitesinden alışveriş yapan tüm kullanıcılar için geçerli olup, sipariş onayı ile birlikte yürürlüğe girer.
